『好きな言葉は「情熱」です。』
『好きな言葉は「向上心」です。』
『私たちは○○○のドクターです！』・・・という
とあるどこかの美容外科クリニックのCMをご存知の方も、
そうでない方もいるかもしれませんが、それです。

おそらく美容外科のイメージを変えたく、
人間性をアピールしようとしているのですが、
何かおかしく違和感をおぼえます。

テレビのCMは、知らない人に知ってもらうこと、
認知度をあげるのが大きな目的です。
そうなってから、次によい印象を持ってもらうことや、
購買につながる信頼をもってもらうことです。

あなたが、初めて出会う人に
いきなり自分の人間性をアピールしようとしたらどうでしょう。
最初に、好きな言葉は「情熱」なんです！なんて言ったら、
相手は引いてしまうのではないでしょうか。

キレイな言葉を出すだけでは、よい印象や信頼にはつながりません。

よい印象を持ってもらい、信頼してもらうために、
相手がどんなことでそう思ってくれるのか？
では、その前に自分が何もので、何を提供している人なのかを
先に知ってもらい、理解してもらうこと必要です。

どうすればよい印象を持たれるのか、
信頼できる材料は何かというのは、人によっても全く違うのです。

情熱や向上心という言葉を出しておけば、
とりあえず大丈夫だろうというのは、
お客様の視点にたっていない、ある意味傲慢です。

このCMは予算もかかっていて大きな企業でやっていることです。
一見、戦略的なことをやっていそうな大きな企業でも、
浮世離れというか、お客様との距離感があまりにも大きいので、
お客様の視点が抜け落ちてしまっていることも珍しくありません。

もっとお客様に近い、僕たち中小企業やお店では、
お客様のことを想う視点を持っていれば、
彼らとは違う素晴らしいものをお客様に提供できる気がしませんか？

そうやって広告販促やブランディングをしていくことで、
信頼されて愛される企業や人、商品・サービスになっていくのですね。

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あなたが何かものを買ったり、
お店に行ったりする時のことを考えてみると、
初めて見て、いきなり「買おう」とか「行こう」って
決断をすることって少なくありませんか？

それが高額なものだったりすると、なおさらですね。

その商品・サービスを知って、理解をしてから、
あなたが必要だと自分で思って、買うことになるのです。

商品・サービスやお店を知っていることと、
理解してあなたが自分で必要と思うことは、
全く別のものなのですね。

「知っている」ことと「必要になる」ことは別

世の中のチラシなどの販促では、
知ってもらうことと理解して必要（ほしい）と思ってもらうことを
同時にやってしまおうということも多いのです。

そうするとお客様は混乱したり、
理解が不十分で不安になってしまいます。

知ってもらうことと理解してもらうことは、
それぞれ違う方法をやっていかないといけません。
その上で、必要を感じてもらう活動をしていくことになります。

広告や販促ツールの媒体は、
チラシやタウン誌の広告、ダイレクトメールなどの紙媒体、
Webサイトやブログ、ネット広告など、
さらには名刺やパンフレットなども使えますので、
さまざまな種類があります。

初めての相手に知ってもらうことにより効果がある媒体や、
既に知っている人に必要と思ってもらうことに効果がある媒体など、
それぞれに特徴を持っています。

段階にあった販促ツールを使うことでより売れる

この相手は、自分のことを知ってくれているのか？
理解して必要と思ってくれているのか？
というお客様の段階を考えながら、
それにあった販促ツールの媒体を使って、
買ってもらう、お店に来てもらうという行動を促していきます。

あなたがより売れるために、販促ツール媒体の
それぞれの特徴を理解していくことが大切になってきます。

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小澤歩（有限会社グレイズ）への
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