対象になるお客様から、
もっとも自社のことを必要としてくれそうなひとりを想定して、
人間像をつくりあげてしまうのです。
想定したひとりの人間像を『ペルソナ』といいます。
先ほどのエステサロンの対象のお客様を
ひとりの人間像として想定してみるとこうなってきます。
とあるエステサロンでのひとりのお客様像（ペルソナ）
松本みゆき 32歳（女性）
・夫婦と子供2人（6歳女・3歳男）
・練馬区在住の専業主婦 ・世帯収入450万円
・情報収集：ネットとママ友の口コミ
・ファッション：ナチュラル系
4年間のOL生活を経て結婚。子育てに追われながら、社会と離れていることに多少の不安感を持つ。性格は思い立ったらすぐに行動し、面倒なことは好きではない。
■やりたいけどやっていないこと
家族で旅行、習い事、ゴルフ、自分だけの時間をつくること
■やめたいけどやめていないこと
手抜きの料理、深夜のスイーツ
■幸せを感じること、好きなこと
子供の寝顔を見ながら夫と話すこと、ママ友とのカフェ巡り
■不満、不足、不快に感じること
夫の仕事が忙しく子育てに協力してもらえない
運動不足なのでオナカ周りの贅肉がついてきたような・・・
■1日の過ごし方 平日：
・夫と長女を見送り、長男を幼稚園に送る
・ママ友とおしゃべり ・スーパーで買い物（チラシをチェック）
・夕飯のしたく。夫の遅い帰りに合わせて夕飯を温めなおす
■1日の過ごし方 休日：
・朝は家族で遅めに起きてゆっくりと朝食
・昼からは家族で近所のショッピングモールへ（車で）、お昼は外食
・夕方から夫の実家へ、子供の顔を見せにいき、皆で夕食。
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